📦 Política de cambios y devoluciones
En nuestra tienda queremos que estés 100% conforme con tu compra. Por eso, aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✅ El producto recibido tiene un defecto de fabricación.
✅ El producto no corresponde al pedido realizado (modelo o talle equivocado despachado).
✅ El paquete se extravió en el envío (confirmado oficialmente por el correo después de 120 días).
⏱ Plazos
Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 hs posteriores a recibir el pedido.
Para iniciar el proceso, escribinos con fotos del producto y número de pedido.
📋 Requisitos
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje y etiquetas originales (excepto en casos de defecto de fabricación).
Una vez aprobado el reclamo, te indicaremos cómo realizar el envío de vuelta.
Si el error fue nuestro, cubrimos todos los costos de envío.
Si el cambio es voluntario (por otro modelo, en caso de habilitarlo en el futuro), los costos corren por cuenta del cliente.
❌ No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Error del cliente al elegir el talle.
Error al proporcionar la dirección de entrega.
Productos personalizados directamente por el cliente.
Si los productos no están en perfecto estado (salvo defecto de fabricación).
Si pasaron más de 24 hs desde la recepción del producto.
Si el producto fue dañado por mal uso o negligencia (ej.: exposición a químicos, fuego, calor excesivo, objetos cortantes, etc.).
Cancelaciones o cambios en el pedido luego de las 24 hs posteriores a la compra y antes de la entrega.
Paquetes devueltos a origen por:
▪ No dar aviso de compra.
▪ No realizar la declaración requerida.
▪ No retirar en sucursal cuando el correo no pudo entregarlo en el domicilio.
💡 Casos excepcionales
La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros, por lo que en situaciones extremas como:
Haber recibido un artículo dañado.
Que el paquete se haya perdido en el viaje*.
Podemos ofrecer un cambio o un reembolso.
* El paquete se considera perdido oficialmente luego de que pasen 120 días desde su envío sin llegar al destino. En ese caso, se procede con la devolución del dinero al cliente o con la posibilidad de enviarlo nuevamente de forma gratuita, sumado a una compensación.
Envianos un correo a [email protected] con:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del reclamo
Fotos del producto recibido
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones.
⚠️ Importante: si el producto fue usado, dañado o no conserva embalaje/etiquetas originales, no podremos procesar el reclamo.
